售后服務承諾書

一、服務宗旨

為客戶著想，急客戶所急！

二、服務目標

顧客滿意是我們的責任！

三、服務承諾

1. 安裝：確保公司培訓合格的安裝團隊為您安裝。請您監督驗收形成為完整合格的客戶檔案（含竣工圖）并在當地產品管理中心存檔，以確保后續服務的進行。
2. 產品：安裝、調試、驗收后，進入保修期服務。
3. 投訴:：設有服務熱線，隨時聽候您的召喚。統一派工維護維修,對服務質量的跟蹤與考核，協調廠家全國多個服務網點，隨時為您服務。
4. 維修：

1)、接到客戶通知后，響應時間不超過2小時，“到場時間”不超過12小時，節日假期，則“到場時間”不超過24小時，一般故障可在24小時內解決；較大故障可由志高公司總部48小時內派人到達現場處理。

2)、嚴格按照有關規定，保修期內為您免費保修，保修期外可提供有償專業保養。

1. 配件：在各地產品管理中心都設立配件倉庫，方便快捷；保修期內免費提供。
2. 培訓：正式驗收后,可提供現場使用、操作培訓。

四、您的權利--服務的基礎

1. 凡購買我們的空調產品后，每套均可獲得《空調顧客服務指南》一份，安裝、驗收后保修期才開始生效。
2. 安裝結束后積極配合安裝單位驗收。驗收后，督促安裝單位完成完整的驗收報告（含竣工圖），并向當地商用空調技術人員要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續服務所需：請您在確認實施后才在相關報告上簽字。
3. 服務人員上門維修后，請您在您的要求得到滿意后才簽字確認。我司要求顧客服務人員按照《空調顧客服務指南》及《顧客服務管理規定》為您維修，對于違反《空調顧客服務指南》及《顧客服務管理規定》的行為您都有權拒絕。
4. 顧客可獲得安裝單位、設備廠家特約技術服務部、總部技術人員三重質量保證體系的維修服務，真正后顧無優。

廣州永利中央空調工程有限公司

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