售后服務(wù)承諾書

一、服務(wù)宗旨

為客戶著想，急客戶所急！

二、服務(wù)目標

顧客滿意是我們的責任！

三、服務(wù)承諾

1. 安裝：確保公司培訓合格的安裝團隊為您安裝。請您監(jiān)督驗收形成為完整合格的客戶檔案（含竣工圖）并在當?shù)禺a(chǎn)品管理中心存檔，以確保后續(xù)服務(wù)的進行。
2. 產(chǎn)品：安裝、調(diào)試、驗收后，進入保修期服務(wù)。
3. 投訴:：設(shè)有服務(wù)熱線，隨時聽候您的召喚。統(tǒng)一派工維護維修,對服務(wù)質(zhì)量的跟蹤與考核，協(xié)調(diào)廠家全國多個服務(wù)網(wǎng)點，隨時為您服務(wù)。
4. 維修：

1)、接到客戶通知后，響應(yīng)時間不超過2小時，“到場時間”不超過12小時，節(jié)日假期，則“到場時間”不超過24小時，一般故障可在24小時內(nèi)解決；較大故障可由志高公司總部48小時內(nèi)派人到達現(xiàn)場處理。

2)、嚴格按照有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)為您免費保修，保修期外可提供有償專業(yè)保養(yǎng)。

1. 配件：在各地產(chǎn)品管理中心都設(shè)立配件倉庫，方便快捷；保修期內(nèi)免費提供。
2. 培訓：正式驗收后,可提供現(xiàn)場使用、操作培訓。

四、您的權(quán)利--服務(wù)的基礎(chǔ)

1. 凡購買我們的空調(diào)產(chǎn)品后，每套均可獲得《空調(diào)顧客服務(wù)指南》一份，安裝、驗收后保修期才開始生效。
2. 安裝結(jié)束后積極配合安裝單位驗收。驗收后，督促安裝單位完成完整的驗收報告（含竣工圖），并向當?shù)厣逃每照{(diào)技術(shù)人員要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務(wù)所需：請您在確認實施后才在相關(guān)報告上簽字。
3. 服務(wù)人員上門維修后，請您在您的要求得到滿意后才簽字確認。我司要求顧客服務(wù)人員按照《空調(diào)顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》為您維修，對于違反《空調(diào)顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》的行為您都有權(quán)拒絕。
4. 顧客可獲得安裝單位、設(shè)備廠家特約技術(shù)服務(wù)部、總部技術(shù)人員三重質(zhì)量保證體系的維修服務(wù)，真正后顧無優(yōu)。